Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 26 août 2026

La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site kemmsk2.fr.

Elle ne traite pas des retours ou des remboursements, qui sont régis par la Politique de retour disponible séparément sur le site.

  1. ZONE DE LIVRAISON

Les commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine, à l’exclusion de la Corse et des territoires français d’outre-mer.

Aucune livraison internationale n’est proposée pour le moment.

  1. PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 jour ouvré à compter de leur confirmation et de la validation du paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

En période de forte activité ou en cas de circonstance exceptionnelle, ce délai peut être prolongé. Le client sera informé par e-mail de tout retard important.

La boutique n’accepte pas de précommandes. Seuls les produits indiqués comme disponibles peuvent être commandés.

  1. MODES ET FRAIS DE LIVRAISON

Les modes de livraison suivants sont proposés :

Colissimo à domicile : 4,99 €.

Mondial Relay en point de retrait : gratuit.

Livraison locale dans le code postal 91150 : gratuite, sans montant minimum de commande.

Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont présentés au client avant la validation définitive de la commande.

  1. DÉLAIS DE LIVRAISON

Pour les commandes expédiées par Colissimo ou Mondial Relay, la livraison intervient généralement dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition.

En tenant compte du délai de préparation, la commande doit normalement être livrée au plus tard dans un délai de 9 jours ouvrés à compter de sa confirmation.

Ces délais ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Pour la livraison locale gratuite dans le code postal 91150, la livraison intervient dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de la commande.

  1. LIVRAISON LOCALE

La livraison locale est proposée gratuitement aux adresses situées dans le code postal 91150, sans montant minimum de commande.

Après la validation de la commande, KEMMS K2 contacte le client par e-mail ou par message afin de convenir d’un créneau de livraison.

Le client doit fournir des coordonnées exactes et rester joignable pour permettre l’organisation de la remise.

  1. LIVRAISON EN POINT MONDIAL RELAY

Le client doit sélectionner un point de retrait disponible lors de sa commande.

Lorsque le colis est disponible, le client reçoit une notification précisant les modalités et le délai de retrait. Il doit retirer le colis dans le délai communiqué par Mondial Relay.

Si le point sélectionné est indisponible ou ne peut pas recevoir le colis, un autre point de retrait pourra être proposé conformément aux modalités du transporteur.

  1. SUIVI DES COMMANDES

Après l’expédition d’une commande par Colissimo ou Mondial Relay, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au client.

Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.

Pour toute difficulté concernant le suivi, le client peut contacter KEMMS K2 à l’adresse broteni266@gmail.com.

  1. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.

Toute demande de modification doit être envoyée dès que possible à broteni266@gmail.com. Une modification ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

En cas d’adresse incomplète ou incorrecte entraînant le retour du colis, KEMMS K2 contactera le client afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition.

  1. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard, le client est invité à vérifier le suivi du colis puis à contacter KEMMS K2 à l’adresse broteni266@gmail.com.

KEMMS K2 effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Lorsque le délai de livraison annoncé n’est pas respecté, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, de résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

En cas de résolution valable du contrat, les sommes versées seront remboursées dans le délai légal applicable.

  1. COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

KEMMS K2 reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par une personne désignée par celui-ci.

Si le colis semble perdu, endommagé ou si son suivi présente une anomalie, le client doit contacter rapidement KEMMS K2 à l’adresse broteni266@gmail.com en indiquant son numéro de commande.

En cas de dommage visible, le client est invité à transmettre des photographies du colis, de son emballage et du produit reçu afin de faciliter le traitement de la demande.

KEMMS K2 prendra contact avec le transporteur et informera le client de la suite donnée au dossier.

  1. COMMANDE INDIQUÉE COMME LIVRÉE MAIS NON REÇUE

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins, de son gardien ou du point de retrait concerné.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter KEMMS K2 à l’adresse broteni266@gmail.com afin qu’une vérification soit engagée auprès du transporteur.

  1. CONTACT

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :

KEMMS K2
Kerry-John NELCY – Entrepreneur individuel (EI)
E-mail : broteni266@gmail.com
Téléphone : 06 64 32 86 37
Adresse : 21 rue de la Dame d’Onze Heure, 91150 Étampes, France.